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  • |【 业务如何从五个方面提高服务质量 】|2015年6月12日

    我司作为一家油漆生产企业,亦是油漆服务企业,既要保证品质,又要保证服务。以下建议主要从生产、服务两方面提议。

    ● 形象性服务设施的外观、设备以及书面材料、人员的着装、礼仪等,构成了服务有形的一面。形象好,能给客户良好的第一印象,会认为你专业

    ● 可靠性能持续稳定地提供产品,能持续稳定地提供服务过程,就是服务的可靠性,可以赢得客户的信任。

    ● 专业性除了能迅速解决自身产品出现的问题外,还能帮助客户解决他的产品的相关问题,能解决别人(竞争对手)解决不了的问题,他就会认为你非常专业。

    ● 情感性同客户的情感,急客户之所急,实施个性化、特殊化,或紧急的服务,他会产生感激之情。实施感动服务,就是服务超越客户期望,让客户获得“意外惊喜”,因而产生信任和感激。是用心换来的,不是用钱买来的。

    ● 响应性就是反应速度和服务效率。客户都期望得到快速高效的服务。响应性也反映企业满足客户需求的积极主动态度,是赢得客户好感的一个有效方法。

    服务理念Service Idea
    服务团队Service Team
    服务案例Service Case
    现场施工指导On Site Construction Guidance
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